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湖北出台《湖北省政务服务“好差评”管理办法(试行)》

为持续优化政务服务,深入推进政府职能转变和“放管服”改革,建设人民满意的服务型政府,湖北省政务管理办公室日前印发《湖北省政务服务“好差评”管理办法(试行)》通知。

本办法对政务服务“好差评”(以下简称“好差评”)是指评价主体在办理各类政务服务事项过程中,对政务服务机构、平台和工作人员的服务质量做出的评价。评价主体包括自然人、法人和其他组织。政务服务机构包括各级政府及其具备相应主体资格且行使相应政务服务职能的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部门、具有公共服务职能的企业。“好差评”的评价范围包括各地区各部门提供政务服务的网上政务服务平台、政务服务移动端、实体政务大厅、服务点。

本办法对评价方式和渠道、评价内容、评价结果运用作了具体的阐述。

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